Московское отделение пенсионного фонда РФ
- 2 206 зон контроля;
- 168 клиентских служб в Москве и Московской области;
- 39 главных управлений;
- пункт центрального мониторинга.
Проект в цифрах
|
2 206 камер видеонаблюдения |
|
124 км кабельных трасс |
|
171 коммутатор |
|
209 серверов хранения данных |
|
40 рабочих мест операторов |
|
168 распределенных площадок |
Назначение комплекса видео и аудиорегистрации
Устанавливаемый комплекс аудио и видео фиксации предназначен для контроля работы сотрудников ПФР, выявления некорректного поведения в отношении посетителей, контроля качества предоставляемой консультации, соблюдения правил работы и норм обслуживания.
В отношении посетителей, система должна фиксировать факты нарушения правопорядка, а также противоправные действия в адрес сотрудников клиентской службы.
Комплекс имеет распределенную структуру, позволяющую вести контроль всех клиентских служб, относящимся к управлению и передавать данные в пункт центрального мониторинга и РМО.
Требования к комплексу видеонаблюдения
- сбор и запись аудиовизуальной информации на каждом рабочем месте в клиентской службе;
- ведение аудио и видеозаписи в течении всего рабочего дня, возможность настройки графика работы клиентской службы;
- организация хранилища аудио и видео материалов с возможностью дальнейшей обработки (просмотр, копирование на внешний носитель, маркирование записей, добавление закладок) при решении спорных вопросов;
- поддержание архива глубиной более одного месяца;
- передача тревожных извещений на рабочее место оператора в управлении и на пульт центрального мониторинга с последующей передачей их в правоохранительные органы;
- работа в "узком" выделенном канале;
- сбор информации об удовлетворенности клиентов путем голосования;
- выбор интересующих фрагментов по дате, времени, началу/окончанию приема посетителя, оценки качества обслуживания;
- получение настраиваемых отчетов о качестве обслуживания посетителей и событиях, зарегистрированных в системе.
Оборудование
 |
Сетевая камера |
В результате выполнения работ в клиентских службах выполнена установка абонентских комплектов, включающих в себя:
|
|||
 |
Пульт контроля качества |
Комплекс обеспечивает сбор информации с абонентского комплекта, хранение в локальном хранилище данных и их обработку.
В систему заложена возможность масштабирования на случай расширения в будущем.
Комплекс введен в эксплуатацию и полностью удовлетворяет целям и задачам Заказчика.
Фотогалерея
|
|
|
| Инженер Гран При выполняет настройку оборудования | Пульт голосования SL-EM-Trio на рабочем столе в клиентской зоне | Камера SL-180 на рабочем месте специалиста в клиентской зоне |
|
|
|
|
Обучение сотрудников ПФР работе с системой |
Проверка работоспособности комплекса аудио и видеоконтроля |
Демонстрация приемов работы с видеостеной |
